Agente de Soporte Técnico

Orizaba, Veracruz

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Agente de Soporte Técnico

Orizaba, Veracruz

El gente de Soporte Técnico atiende vía telefónica y mediante acceso remoto a clientes y usuarios de nuestras aplicaciones de software y de los servicios que ofrecemos, de manera cordial, atenta, proactiva y con actitud de servicio. Es un personal técnico con destreza y habilidad de especialización en herramientas de software, con habilidad de comunicación oral, de organización, hábito de registro y seguimiento de incidentes.

Funciones

  • Atender las solicitudes de servicio o soporte técnico de los clientes

  • Identificar las necesidades de los clientes, clarificar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas

  • Atender las capacitaciones autorizadas para clientes internos y externos Iniciar sesión en las filas telefónicas asignadas y mantenerla durante su jornada laboral

  • Realizar conexiones remotas al equipo de los clientes, cuando el proceso lo requiera Comunicarse y coordinarse con colegas según sea necesario

  • Transferir toda la información proporcionada por el cliente cuando se le canalice con otro agente, área o proveedor

  • Dar seguimiento a las solicitudes de servicio asignadas

  • Dar seguimiento a las solicitudes de servicio asignadas y que se encuentran esperando alguna retroalimentación de parte del cliente

  • Dar seguimiento a las solicitudes escaladas con otras áreas internas o de proveedores 

  • Documentar las soluciones, provisionales o definitivas, que haya identificado y que no estén ya documentadas en la base de conocimiento

  • Entregar informes a los clientes al termino de las interacciones con ellos en las que se brindaron instrucciones y/o se realizaron acciones

  • Asistir a las capacitaciones o tomar los cursos en línea otorgados por la organización para mejorar su nivel de conocimiento y rendimiento

Conocimientos requeridos

  • Uso de sistemas operativos

  • Uso de aplicaciones de oficina Uso de aplicaciones para asistencia remota (deseable)

  • Experiencia en atención a clientes (deseable)

  • Uso de sistemas CRM (deseable)

 

Habilidades o competencias requeridas para el puesto

  • Facilidad de palabra

  • Comunicación empresarial

  • Comunicación empática

  • Escucha activa

  • Trabajo en equipo

  • Buena redacción

  • Capacidad de síntesis

  • Trabajar bien bajo presión

  • Gestión del tiempo Organización Manejo de quejas

Ofrecemos

  • Sueldo mensual de $ 5,400 (inicial)

  • Tipo de contrato: tiempo completo

  • Prestaciones de ley

  • Contrato directo con la empresa

  • Lugar de trabajo: Orizaba, Ver.

Destacable

  • El salario mostrado es el inicial por el periodo de evaluación (de hasta 3 meses), posterior a ello en caso de que el candidato continúe, puede mejorar el salario de acuerdo a las actitudes, capacidades, habilidades y conocimientos demostrados

  • El área de Soporte técnico por sí misma ofrece oportunidad de crecimiento profesional e inclusive a otras áreas dentro de la organización 

Horario

  • Lunes a viernes (rotando horarios) de 09:00 a 17:00, de 10:00 a 18:00, de 11:00 a 19:00 hrs., y sábado de 10:00 a 14:00 hrs.