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Agente de Soporte Técnico Jr. (T1)

Orizaba, México

Atender y resolver las solicitudes de servicio o soporte técnico, así como la resolución de incidentes, de los usuarios de nuestros productos y servicios, mediante vía telefónica, correo electrónico y acceso remoto, conforme protocolos de atención y calidad en el servicio.

Funciones

  • Atender y resolver las solicitudes de servicio o soporte técnico de los clientes, Socios SIFEI, áreas internas y otros usuarios

  • Identificar las necesidades de los clientes, clarificar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas

  • Dar seguimiento a las solicitudes de servicio asignadas hasta su resolución

  • Dar seguimiento a las solicitudes de servicio escaladas con otros niveles de servicio, con otras áreas internas o con terceros hasta su resolución

  • Registrar y transferir toda la información proporcionada por el cliente cuando una solicitud se canalice o escale con otro agente, nivel de servicio, área o tercero

  • Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con los clientes, Socios SIFEI, áreas internas y otros usuarios

  • Apegarse a las mecánicas de atención definidas, a los guiones, y a los protocolos de atención y servicio

  • Entregar informes a los clientes al término de las interacciones con ellos en las que se brindaron instrucciones y/o se realizaron acciones

  • Registrar en el sistema de gestión de solicitudes las llamadas recibidas a la fila de Soporte Técnico

  • Realizar conexiones remotas al equipo de los clientes, cuando el proceso lo requiera

  • Otorgar las capacitaciones autorizadas para clientes internos y externos

  • Comunicarse y coordinarse con colegas según sea necesario

  • Documentar las soluciones, provisionales o definitivas, que haya identificado y que no estén ya documentadas en la base de conocimiento

  • Cursar y aprobar las capacitaciones o cursos otorgados por la organización para mejorar su nivel de conocimiento y rendimiento

Conocimientos requeridos

  • Uso de sistemas operativos de escritorio (plataforma Windows)

  • Uso de aplicaciones de oficina (Microsoft Office, Google Drive)

  • Uso de entornos de máquinas virtuales (VirtualBox)

  • Conocimiento básico de redes de datos

  • Conocimiento básico de manejadores de bases de datos y consultas

  • Uso de aplicaciones para asistencia remota (deseable)

  • Experiencia en atención a clientes (deseable)

  • Uso de sistemas de registro de solicitudes (deseable)

  • Uso de sistemas CRM (deseable)

  • Conocimientos básicos de facturación electrónica, y de conceptos fiscales y contables (deseable)


Habilidades o competencias requeridas

  • Comunicación efectiva

  • Empatía

  • Atención

  • Análisis

  • Razonamiento lógico

  • Iniciativa

  • Orden

  • Organización de la información

  • Trabajo en equipo

  • Dinamismo

  • Redacción

  • Síntesis

¿Qué es lo mejor del trabajo?

  • Un excelente ambiente laboral con personas altamente responsables

  • Un aprendizaje rápido con respecto a los cambios realizados por parte del SAT (Servicio de Administración Tributaria)

  • Familiarización con aplicaciones relacionadas con la Facturación Electrónica, Nómina Digital, Seguridad Fiscal, etc.

  • Obtención de experiencia en ambientes de Soporte Técnico mediante Call Center, uso de herramientas de soporte remotas y desarrollo de la capacidad de resolución de problemas

  • Colaboración con profesionistas de alta especialidad y experiencia

Ofrecemos

  • Sueldo mensual de $ 5,400 (inicial)

  • Tipo de contrato: tiempo completo

  • Prestaciones de ley

  • Contrato directo con la empresa

    • Seguridad Social a través del IMSS

    • Iniciaremos en modo Home Office (Teletrabajo, por la Pandemia)

    • Lugar de trabajo: Orizaba, Ver.

Destacable

  • El salario mostrado es el inicial por el periodo de evaluación (de hasta 3 meses), posterior a ello en caso de que el candidato continúe, puede mejorar el salario de acuerdo a las actitudes, capacidades, habilidades y conocimientos demostrados

  • El área de Soporte técnico por sí misma ofrece oportunidad de crecimiento profesional e inclusive a otras áreas dentro de la organización

Horario

  • Lunes a viernes (rotando horarios) de 09:00 a 17:00, de 10:00 a 18:00, de 11:00 a 19:00 hrs., y sábado de 10:00 a 14:00 hrs.