Atender y resolver las solicitudes de servicio o soporte técnico, así como la resolución de incidentes, de los usuarios de nuestros productos y servicios, mediante vía telefónica, correo electrónico y acceso remoto, conforme protocolos de atención y calidad en el servicio.
Funciones
Atender y resolver las solicitudes de servicio o soporte técnico de los clientes, Socios SIFEI, áreas internas y otros usuarios
Identificar las necesidades de los clientes, clarificar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas
Dar seguimiento a las solicitudes de servicio asignadas hasta su resolución
Dar seguimiento a las solicitudes de servicio escaladas con otros niveles de servicio, con otras áreas internas o con terceros hasta su resolución
Registrar y transferir toda la información proporcionada por el cliente cuando una solicitud se canalice o escale con otro agente, nivel de servicio, área o tercero
Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con los clientes, Socios SIFEI, áreas internas y otros usuarios
Apegarse a las mecánicas de atención definidas, a los guiones, y a los protocolos de atención y servicio
Entregar informes a los clientes al término de las interacciones con ellos en las que se brindaron instrucciones y/o se realizaron acciones
Registrar en el sistema de gestión de solicitudes las llamadas recibidas a la fila de Soporte Técnico
Realizar conexiones remotas al equipo de los clientes, cuando el proceso lo requiera
Otorgar las capacitaciones autorizadas para clientes internos y externos
Comunicarse y coordinarse con colegas según sea necesario
Documentar las soluciones, provisionales o definitivas, que haya identificado y que no estén ya documentadas en la base de conocimiento
Cursar y aprobar las capacitaciones o cursos otorgados por la organización para mejorar su nivel de conocimiento y rendimiento
Conocimientos requeridos
Uso de sistemas operativos de escritorio (plataforma Windows)
Uso de aplicaciones de oficina (Microsoft Office, Google Drive)
Uso de entornos de máquinas virtuales (VirtualBox)
Conocimiento básico de redes de datos
Conocimiento básico de manejadores de bases de datos y consultas
Uso de aplicaciones para asistencia remota (deseable)
Experiencia en atención a clientes (deseable)
Uso de sistemas de registro de solicitudes (deseable)
Uso de sistemas CRM (deseable)
Conocimientos básicos de facturación electrónica, y de conceptos fiscales y contables (deseable)
Habilidades o competencias requeridas
Comunicación efectiva
Empatía
Atención
Análisis
Razonamiento lógico
Iniciativa
Orden
Organización de la información
Trabajo en equipo
Dinamismo
Redacción
Síntesis
¿Qué es lo mejor del trabajo?
Un excelente ambiente laboral con personas altamente responsables
Un aprendizaje rápido con respecto a los cambios realizados por parte del SAT (Servicio de Administración Tributaria)
Familiarización con aplicaciones relacionadas con la Facturación Electrónica, Nómina Digital, Seguridad Fiscal, etc.
Obtención de experiencia en ambientes de Soporte Técnico mediante Call Center, uso de herramientas de soporte remotas y desarrollo de la capacidad de resolución de problemas
Colaboración con profesionistas de alta especialidad y experiencia
Ofrecemos
Sueldo mensual de $ 6,500 (inicial)
Tipo de contrato: tiempo completo
Prestaciones de ley
Contrato directo con la empresa
Seguridad Social a través del IMSS
Iniciaremos en modo Home Office (Teletrabajo, por la Pandemia)
Lugar de trabajo: Orizaba, Ver.
Destacable
El salario mostrado es el inicial por el periodo de evaluación (de hasta 3 meses), posterior a ello en caso de que el candidato continúe, puede mejorar el salario de acuerdo a las actitudes, capacidades, habilidades y conocimientos demostrados
El área de Soporte técnico por sí misma ofrece oportunidad de crecimiento profesional e inclusive a otras áreas dentro de la organización
Horario
Lunes a viernes (rotando horarios) de 09:00 a 17:00, de 10:00 a 18:00, de 11:00 a 19:00 hrs., y sábado de 09:00 a 13:00 hrs.